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1．随着客户数量的迅速扩张，电话服务量随之增长，人工座机不堪重负，客户投诉增多，透过互联网，负面效应会迅速扩散; 2．想要扩大呼叫中心规模以应对不断增加的客户来电，公司决策层却因为高昂的成本一拖再拖； 3．散布在全国的分支机构分别公布维修服务电话，甚至有些是内部办公电话，非常混乱，而客户反映的宝贵意见和问题也无法形成汇总； 4．电话转接没有针对性，导致多次转接，客户信赖感下降； 5．如何做到“提升服务竞争力和品牌号召力”？成为很多公司欲解而不得的难题。 |
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400全国统一电话业务，又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400企业商务热线是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务。新版的400相比800，功能更强大，服务更人性化，成本更低。 |
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1、800只能用固定电话拨打，400电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围。 2、话费比800节约50%，800为0.5元/分钟，中国移动400可以实行包月接听， 高效降低成本。 3、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。 |
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1．提升企业形象：唯一标识性的号码，通过号码了解企业，记住企业。 2、体现客户价值 ：全国统一，且免费的产品销售和服务电话，能更好的体现客户价值，为企业赢得更多客户。 3、彰显企业实力 ：在进行企业或产品或提供服务进行宣传的时候，潜在客户群会认为拥有400电话的企业是有实力的企业。 4、扩展企业知名度 ：在将企业或产品或提供服务进行宣传的时候，潜在客户群会认为拥有400电话的企业是有 品质的企业、有规模的企业。 |
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1、统一全国接入号码，提升品牌形象； 2、整合企业管理，提高企业工作效率； 3、号码终生不变，随时保证客户联络； 4、改善工作流程，提高客户满意度； 5、比没有400的公司，容易取得 竞争优势 ； 6、支持手机拨打，增加 4.5亿 手机用户，比800电话更易关注； 7、话费比 800 免费电话节约 50% ； 8、办理方便，可以直接通过网站平台自助办理； 9、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码； 10、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额； |
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