没有成熟的服务体系，售后服务依赖于代理商
代理商/维修点年年变，家电买回去若干年才会出问题，客户找谁？
去年底又增加新产品了，怎么统一形象？
想建呼叫中心又没经验

 解决方案:
客户打400716****后既刻近转到分公司，再由分公司派单给维修点，投诉则直达总部。在运作过程中，A的客户管理队伍得到了极大的锻炼，客户服务体系也由分公司受理制平 滑过渡到了大区受理制。当A新产品面市后，有了之前的运营管理经验，很顺利的把新 品纳入到400716****的服务体系中，既产品1转甲地，产品2转乙地。

作为外资企业的B在国内有成熟的服务体系
以6个大区为核心辐射全国提供售后服务
800，美中不足的是6个800各不相同
总部有呼叫中心，其他个大区都是热线方式受理

 解决方案:
6个800统一成400716*****，后几位还可保持一致，来电按B原服务体系管理区域转接或受理；弥补800电话手机无法拨打的缺陷，400电话包月大大降低了原有800通讯成本；节假日/下班时能灵活调整转接路径实现值班安排，旺季则能启用临时坐席或语音信箱保证客户来电不丢失；管理者通过全网清单对全国业务的发生就可一目了然心中有数。

像C这样的企业在IT领域可谓数不胜数，也有着这类企业的共性
服务对象多如最终用户/地区分销商/供应商/大客户等
渠道商每年在变，分公司/办事处不断增加/整合
电话号码不统一或是总是占线，下班后电话又没人接

解决方案:
把公司各部门、上下级关系、消费者各方都通过400电话包月平台进行了整合，来电可经语音导航，把供应商转到采购部，代理商转到渠道部，咨询则转到分公司，加盟则转到业务合作部，投诉则转到管理总部等等，他们可以是多个且不在同城，但无论上述变化怎么发生都始终保持各方资源与企业沟通的统一通道，7×24小时的自动语音与虚拟坐席（或语音留言）能够保持与各种客户的信息畅通，而这一切都是包月有效地降低成本。